Aide & contact

Non, il n’y a pas de montant minimum de commandes dans notre boutique en ligne. Nous ne facturons pas non plus de supplément pour les petites quantités.

Nous livrons les insectes auxiliaires de toutes nos gammes en France, en Belgique, au Luxembourg et en Allemagne.

Nous vous livrons votre commande gratuitement.

Selon les retours d’expérience, nos clients en France, en Belgique et au Luxembourg reçoivent leurs colis sur un délai de 4 à 6 jours ouvrables.

Pour la France, nous envoyons nos produits par DHL.

Dans la plupart des cas, il n'est malheureusement pas possible de modifier votre adresse de livraison une fois la commande terminée. Le processus d'expédition commence automatiquement dès l'entrée de la commande dans notre système. Nous ne pouvons pas intervenir dans ce processus. Toutefois, les livraisons successives d'ichneumons constituent une exception. Si l'adresse de livraison doit être modifiée pour les livraisons suivantes, nous la changerons volontiers. Pour ce faire, veuillez nous contacter le plus rapidement possible et au moins 48 heures avant l’expédition de la prochaine commande.

Votre commande est en route depuis un certain temps déjà et vous craignez qu'elle ne vous parvienne pas ? Si, contre toute attente, votre livraison n’a pas été faite depuis 5 jours ouvrables depuis la confirmation d'expédition, veuillez nous contacter (contact@legona.fr).
Nous n'avons certes aucune influence directe sur les services de livraison de notre partenaire d’expédition, mais nous ferons de notre mieux pour trouver une solution appropriée.

Vous n'avez pas à vous inquiéter pour votre colis de guêpes parasites. Une carte comprend environ 2.000 ichneumons à différents stades de développement. Ces insectes n'éclosent donc pas tous en même temps, mais ont un cycle d’éclosion répartit sur trois semaines. Il est possible que quelques ichneumons éclos soient déjà visibles dans l'enveloppe. Cela ne pose pas non plus de problème pour le traitement. Disposez l'enveloppe séparément des cartes comme selon nos instructions. Les ichneumons déjà éclos pourront alors sortir de l'enveloppe et partir à la recherche des œufs de mites à parasiter.

Oui, cela est faisable. Parce que le délai d’expédition est assez court, l’envoi des œufs de guêpes parasites par températures extrêmes ne pose généralement aucun problème. Nous veillons toutefois à ce que les colis vous parviennent avant les jours fériés ou soient expédiés après les jours fériés, en particulier avant les jours fériés de plusieurs jours (par ex. Pâques ou Noël).

Par carte de crédit :
Sur notre boutique, vous pouvez payer sans soucis et en toute sécurité avec votre carte de crédit. Le paiement est traité rapidement et de manière fiable par notre prestataire de services de paiement. Nous acceptons les cartes Visa, Master Card, American Express et Maestro Card. En passant votre commande, vous indiquez les données de votre carte de crédit. Une fois qu’il est confirmé que vous êtes bien le titulaire légitime de la carte, la transaction de paiement est effectuée automatiquement et votre carte est débitée. Nous commençons ensuite à traiter votre commande.

PayPal & PayPal Express :
Payez votre commande rapidement et en toute sécurité via PayPal. Pour pouvoir payer le montant de la facture, vous devez d'abord vous inscrire sur PayPal et communiquer vos données de paiement. L'avantage de ce système de paiement est que tout ce qui est important est déjà enregistré et que vous pouvez valider la commande en quelques clics. Lors du processus de commande, vous serez redirigé vers le site web du fournisseur en ligne et devrez confirmer l'ordre de paiement qui nous a été donné. Une fois la commande terminée, nous pouvons la traiter.

Google Pay : 
Google Pay vous permet de conclure votre commande rapidement et de manière fiable, de sorte que la commande puisse être traitée directement après réception dans notre système. Pour pouvoir régler le montant de la facture, vous devez être inscrit auprès du fournisseur Google. En outre, la fonction Google Pay doit être activée, ceci veut dire que vous devez vous authentifier avec vos données d'accès et que vous devez avoir confirmé l'ordre de paiement. La transaction est effectuée immédiatement après la validation de la commande. Vous trouverez également des informations détaillées dans le processus de commande.

Achat sur facture avec Klarna : 
Payez votre achat facilement en 14 jours sur facture. Nous vous proposons ce mode de paiement, en collaboration avec Klarna AB (www.klarna.fr), Sveavägen 46, Stockholm, Suède. Veuillez noter que la demande de paiement de Klarna vous est uniquement destinée, par conséquent, le paiement doit également être effectué à Klarna (ne nous transférez pas le montant de l'achat !). Une fois le processus de commande terminé, vous recevrez, en plus de la confirmation de commande de Legona, un e-mail séparé venant de Klarna. Vous trouverez toutes les informations de paiement dans ce dernier. Une fois que votre commande est entrée dans notre système, nous commençons immédiatement à la traiter.

Sofort by Klarna (paiement immédiat) :
Payez votre commande en un clin d'œil avec le transfert immédiat de Klarna. Pendant le processus de commande, vous serez redirigé vers le site Internet de Sofort GmbH. Pour pouvoir payer le montant de la facture via ce mode de paiement, vous devez disposer d'un compte bancaire activé pour les opérations bancaires en ligne. Lors des étapes suivantes, vous pourrez vous identifier et ainsi confirmer l'ordre de paiement. Vous obtiendrez de plus amples informations lors du processus de commande. La transaction de paiement est ensuite effectuée immédiatement par Sofort et votre compte est débité. Votre commande peut ainsi être traitée directement.

Votre facture est établie lors de l'envoi de votre marchandise et vous est automatiquement envoyée par e-mail. Si vous ne trouvez pas de facture de notre part dans votre boîte de réception, veuillez également consulter votre dossier de spam. Si vous n'y trouvez pas non plus de facture, vous pouvez bien sûr nous contacter à tout moment. Nous nous ferons un plaisir de vous la renvoyer.